油价

亚马逊来势汹汹 澳零售商转变观念奋力反击

04-09-2018 亚马逊 零售 印象编辑 素材来源: 澳大利亚广播公司
摘要
零售业在澳大利亚的就业市场发挥了举足轻重的作用,雇佣的员工人数在所有行业里位居第二,仅次于卫生保健部门。但是随着网上销售日益兴起,许多澳大利亚零售商的日子越来越不好过。一些零售商不得不转变观念,也采取网上销售模式,与各大电商平台抗衡。

悉尼印象9月3日悉尼电 零售业在澳大利亚的就业市场发挥了举足轻重的作用,雇佣的员工人数在所有行业里位居第二,仅次于卫生保健部门。但是随着网上销售日益兴起,许多澳大利亚零售商的日子越来越不好过。一些零售商不得不转变观念,也采取网上销售模式,与各大电商平台抗衡。


据澳大利亚广播公司报道,根据澳大利亚统计局的数据,与上一个月相比,7月份澳大利亚的零售额出现零增长。而在过去一年,零售业总额增长了3.2%,这个数据貌似不错,但如果考虑到人口增长和通货膨胀的因素,情况就不容乐观了。


随着智能手机的普及以及全球最大在线零售商亚马逊在澳大利亚开始运营,澳大利亚人在网上的消费支出正在飙升。但是这个上升趋势对数百万工作在零售业的员工并非好事。


员工角色的转变


据统计,在澳大利亚人的零售消费中,每100澳元中就有8澳元来自网上消费。在美国,网上消费比例是十分之一;在英国,这个比例达到17%。正因为市场潜力巨大,最近,全球最大的在线零售商亚马逊开始进军澳大利亚市场。网络购物的增长不仅会影响到消费者和亚马逊竞争的商店,还会影响到130万从事零售业的澳大利亚人。


来自Retail Doctor集团的行业咨询顾问布莱恩•沃克表示:“如果我们追随全球趋势,澳大利亚零售业工人就将面临困境。现在自动化和网络销售越来越普及。下一波浪潮将是人工智能和语音控制。由于客户的体验正在发生变化,员工的角色和技能也相应的开始发生变化。”


(图片来源:澳大利亚广播公司)


一些零售商已经开始采取行动。墨尔本滑雪板中心有线下实体店和网店两个销售渠道,实体店实现了60%的销售额,线上销售占40%。货物在商店后边的仓库里打包,同一批员工同时为线下和线上销售提供服务。商店里有触摸屏与网站连接,这样网站既是公司的线上仓库又充当了销售工具。该公司电子商务经理丹尼尔.锐姆说:“在商店里,我们受到空间的限制不能展示所有商品。不过我们有一个庞大的库存目录,所以我们告诉顾客,除了店里的货物,我们库房里还有这么多的商品。”


同时拥有在线商城和实体店是一种被称为“多渠道”的商业模式,它使得零售商可以进行多元化经营,让他们在未来的竞争中拥有一席之地。


零售业需要彻底转变观念


沃克表示,亚马逊进军澳大利亚,对澳大利亚的零售业和员工来说具有重大意义。“坦率地说,对于传统零售业来说,这意味着生死决战。所以传统零售业也要采用线上销售的模式,需要彻底转变观念。每个消费者都可以在家上网,这意味着完成网上购物简直易如反掌,这对于传统零售业来说也是另一个危险信号。”


电器连锁店JB HI-FI已经深深感受到了亚马逊的威胁。这个电器店已经采取了“多渠道”的商业模式,尽管在线销售仅占销售额的5%,但今年这一数字增加了三分之一。即便是陷入经营困境的Myer百货公司,今年的在线销售额也飙升了49%。


在美国,像沃尔玛这样的企业正在蓬勃发展,对实体店的依赖程度有所下降,这意味着掌握较少技能的员工在店内的工作机会减少了。而与传统零售业相比,电商平台的劳动力密集程度要低得多。


没有全职岗位的亚马逊澳大利亚配送中心


据澳大利亚全国工人联盟负责人泰根.米利肯介绍,亚马逊在澳大利亚的所有员工都是由一家劳务派遣公司雇佣的,都是兼职和临时合同。米利肯表示:“目前,他们的工资只是略高于澳大利亚最低工资水平。目前,亚马逊没有承诺任何长期的工作机会。不过亚马逊几乎是世界上最赚钱的公司,我们相信公司未来绝对能够提供全职工作。”


与此同时,让我们把目光转向中国。中国电商巨头京东商城最近在上海开设了一家仓库,该仓库的规模是亚马逊墨尔本配送中心的四倍。上海仓库只有四名员工,他们唯一的工作就是为处理网上订单的机器人提供服务。



编辑:晓琳

责任编辑:李含悦 刘婧嫣

来源:澳大利亚广播公司